Strukturierte- oder standardisierte Notrufabfrage?

Bei einer „Strukturierten Notrufabfrage“ wird die Vorgehensweise in der Notrufabfrage durch den Leitstellenbetreiber festgelegt.

Das heißt de facto, dass Abfrageszenarien durch Anwender oder ÄLRD erarbeitet werden und in Software- oder klappkartenähnlichen Systemen erfasst werden müssen. Dies bedeutet einen erheblichen Aufwand für die Protagonisten, nicht nur bei der Erstellung, sondern insbesondere auch bei der Wartung/Aktualisierung der Inhalte.

Bei „Standardisierten Abfragesystemen“ werden diese Prozesse durch den Anbieter mit Standards der Fachgesellschafen/Gremien entwickelt und gewartet, Klappkarten gibt es nur noch bei veralteten Systemen.

Der aus Sicht der NoraTec GmbH wichtigste Unterschied besteht darin, dass „Strukturierte Notrufabfragesysteme“ keine eindeutigen Alarmstichworte generieren und an das Einsatzleitsystem (ELS) übergeben.

Das heißt de facto, dass der Disponent nach Vorgaben seines Arbeitgebers strukturiert abfragt, dann aber selbst entscheiden muss, welches Alarmstichwort am besten zu seiner Abfrage passt – eine erhebliche Fehlerquelle, insbesondere in Hinblick auf die Rechtssicherheit.

„Standardisierte Abfragesysteme“ ermitteln automatisch das vordefinierte Alarmstichwort und übergeben es an das ELS.

„Wie gut arbeiten Sie in der Leitstelle?“, „Wie gut ist die Qualität der Leitstelle?“ - streng genommen können die meisten Leitstellenbetreiber auf diese Fragen nur unzureichend Auskunft geben – Werte wie Abfrage-, Ausrücke- und Eintreffzeiten oder Anzahl der geleisteten Einsätze geben nur sehr spärlich Auskunft über die Qualität in einer Leitstelle.

Eine Erkenntnis aus der Industrie, der Luftfahrt und der Medizin ist, dass für ein aussagekräftiges Qualitätsmanagement verlässliche „harte“ Daten erforderlich sind, die nur durch standardisierte Prozesse erfasst werden können.

Das heißt de facto, dass eine ernst zu nehmende Beurteilung der Qualität im Bereich der Notrufabfrage mit einer „Strukturierten Notrufabfrage“ aufgrund fehlender einheitlicher Abfrageprozesse nicht möglich ist.